Términos y Condiciones
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido(a) a Punto a Punto Viajes.
Los presentes Términos y Condiciones establecen las condiciones aplicables al uso de nuestro sitio web, solicitudes de cotización, reservaciones y contratación de servicios turísticos.
Al solicitar una cotización, realizar una reservación o contratar alguno de nuestros servicios, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las condiciones particulares indicadas en la cotización correspondiente.
1. Sobre Punto a Punto Viajes
Punto a Punto Viajes es una agencia de viajes dedicada a brindar asesoría personalizada de acuerdo con los gustos, necesidades, presupuesto y destino de cada cliente.
La agencia está especializada en viajes dentro de la República Mexicana y también ofrece circuitos y servicios de viajes internacionales.
Nuestro objetivo es acompañar al cliente durante el proceso de planeación y contratación de su viaje, proporcionando información sobre itinerarios, hospedaje, vuelos, actividades, formas de pago y condiciones aplicables a cada servicio.
2. Cotizaciones
Las cotizaciones se elaboran de acuerdo con las características y necesidades indicadas por cada cliente.
Para viajes personalizados, la información solicitada puede incluir:
- Fechas estimadas de viaje.
- Número de personas.
- Edades de los viajeros.
- Destino.
- Presupuesto aproximado.
- Características o necesidades específicas del viaje.
Los precios, disponibilidad, servicios incluidos y condiciones pueden variar de acuerdo con la temporada, fecha de viaje, disponibilidad de proveedores y características del servicio contratado.
Una cotización no constituye por sí misma una reservación confirmada.
La reservación quedará sujeta a la aceptación de las condiciones correspondientes y a la realización del pago o apartado indicado en la cotización.
3. Reservaciones y apartado
Para realizar una reservación, el cliente deberá contactar a su agente de viajes.
El agente proporcionará una cotización de acuerdo con la solicitud del cliente y explicará el proceso de reservación, las formas de pago, los detalles del viaje, las condiciones del hospedaje y las condiciones aplicables a las tarifas de vuelo.
Toda condición relevante deberá encontrarse especificada en la cotización proporcionada al cliente.
El porcentaje requerido para apartar un viaje depende del costo y de las características específicas del viaje contratado.
Como referencia general, el apartado suele corresponder al 20% – 30% del costo total, aunque este porcentaje puede variar y será el indicado en la cotización correspondiente.
4. Precios
Los precios publicados o proporcionados mediante cotización pueden variar dependiendo de:
- Temporada.
- Fecha de viaje.
- Disponibilidad.
- Número de viajeros.
- Tipo de habitación o alojamiento.
- Servicios contratados.
- Tarifas aéreas.
- Promociones vigentes.
- Condiciones establecidas por los proveedores.
Por ejemplo, los paquetes disponibles pueden manejar precios diferentes dependiendo de la temporada y fecha de viaje.
El precio final aplicable al cliente será el establecido en la cotización aceptada y de acuerdo con las condiciones especificadas en ella.
5. Formas de pago
Punto a Punto Viajes puede aceptar diferentes formas de pago, de acuerdo con el servicio contratado y las condiciones de cada operación.
Entre las formas de pago disponibles se encuentran:
- Transferencia bancaria.
- Tarjetas de crédito y débito.
- Efectivo.
- Meses sin intereses, cuando apliquen.
- Mercado Pago.
- PayPal.
- Planes de financiamiento en determinados casos.
Los pagos con tarjeta pueden realizarse mediante un link de pago seguro, en el cual el cliente ingresa directamente los datos de su tarjeta y, cuando corresponda, selecciona los meses sin intereses disponibles.
6. Meses sin intereses y financiamiento
Los meses sin intereses están sujetos a las tarjetas participantes y a las condiciones de la cotización específica de cada cliente.
Los planes de financiamiento pueden aplicar únicamente a determinados circuitos nacionales e internacionales, promociones y viajes con reservación anticipada.
Las condiciones particulares del financiamiento serán informadas al cliente antes de realizar la contratación.
7. Cancelaciones, cambios y reembolsos
Las condiciones de cancelación, modificación de fechas y reembolso dependen de las condiciones establecidas para cada reservación y de la cotización previamente enviada al cliente.
De acuerdo con el servicio contratado, puede existir:
- Reembolso total.
- Reembolso parcial.
- Cancelación.
- Cambio de fecha.
La posibilidad y condiciones de cada una de estas opciones estarán determinadas por las condiciones de la reservación correspondiente.
Los planes de financiamiento no cuentan con reembolso, de acuerdo con las condiciones proporcionadas para estos servicios.
El cliente deberá revisar cuidadosamente las políticas específicas indicadas en su cotización antes de realizar cualquier pago.
8. Servicios incluidos y no incluidos
Los servicios incluidos dependen del paquete o viaje contratado y deberán estar especificados en la cotización correspondiente.
Por ejemplo, en el paquete Ruta Caribe Mexicano, pueden incluirse:
- Vuelos redondos Ciudad de México – Cancún.
- Traslado redondo aeropuerto de Cancún – hotel.
- Excursión a Chichén Itzá, Cenote y Valladolid con almuerzo.
- Tour en Catamarán con barra libre y alimento.
- Snorkeling en el Parque Nacional con Beach Club y almuerzo.
- Recogidas en el hotel para los tours especificados.
Los servicios que no se encuentren expresamente incluidos en la cotización se considerarán fuera del paquete.
Como ejemplo, pueden quedar fuera:
- Desayunos, comidas o cenas no especificadas.
- Alojamiento bajo modalidad todo incluido cuando no haya sido contratado.
- Transporte durante días libres.
- Actividades adicionales no contempladas.
- Transporte al aeropuerto de Ciudad de México.
9. Documentación para viajar
Es responsabilidad del cliente contar con la documentación necesaria para realizar el viaje.
Para viajes nacionales, los requisitos dependerán de las características del viaje y de los viajeros.
En el caso de menores de edad, deberán viajar con sus padres o tutor y contar con la documentación correspondiente, incluyendo la carta de responsabilidad cuando aplique.
Para viajes internacionales, el cliente deberá contar con:
- Pasaporte vigente.
- Visa vigente cuando sea requerida por el destino.
- Certificados o requisitos de vacunación cuando sean aplicables.
- Solicitudes o requisitos migratorios correspondientes al destino.
Los requisitos migratorios, sanitarios y de entrada pueden variar según el país y las circunstancias particulares del viajero.
10. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa al momento de solicitar una cotización o realizar una reservación.
Esto incluye, entre otros datos:
- Nombre completo de los viajeros.
- Fechas de viaje.
- Número de viajeros.
- Edades.
- Información necesaria para vuelos y hospedaje.
- Documentación requerida.
- Información relevante para la prestación de los servicios.
Cualquier error u omisión en la información proporcionada podrá afectar la prestación de los servicios contratados.
11. Cambios realizados por proveedores
Algunos servicios turísticos son proporcionados por terceros, incluyendo aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, transportistas y proveedores de actividades.
Las condiciones de dichos servicios pueden estar sujetas a las políticas y restricciones establecidas por cada proveedor.
En caso de modificaciones relacionadas con vuelos, hospedaje, actividades, horarios u otros servicios, se aplicarán las condiciones correspondientes al proveedor y a la reservación contratada.
12. Seguro de asistencia al viajero
Punto a Punto Viajes ofrece y recomienda servicios de asistencia médica y seguros de viaje a través de Safe Travel Assistance, por Grupo Mexjal, con opciones para viajes nacionales e internacionales.
La contratación de estos servicios y sus coberturas estarán sujetas a los términos, condiciones, exclusiones y características de la póliza o servicio contratado.
El cliente deberá revisar las condiciones de la asistencia o seguro antes de contratarlo.
13. Información del sitio web
La información presentada en el sitio web tiene como finalidad proporcionar información general sobre los servicios y experiencias ofrecidas por Punto a Punto Viajes.
La disponibilidad, precios, promociones, itinerarios y características de los servicios pueden cambiar.
La información definitiva de cada viaje será la establecida en la cotización y documentación proporcionada al cliente antes de confirmar la contratación.
14. Atención al cliente
Punto a Punto Viajes ofrece atención al cliente en el siguiente horario:
08:00 a.m. a 11:00 p.m., todos los días.
Correo electrónico: victorreyes@puntoapuntoviajes.com
Teléfono / WhatsApp: 55 6522 6468
Actualmente, Punto a Punto Viajes no cuenta con una oficina física de atención al público.
15. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al solicitar una cotización, realizar un apartado, efectuar un pago o contratar un servicio mediante Punto a Punto Viajes, el cliente reconoce que ha tenido oportunidad de conocer las condiciones aplicables al servicio contratado.
Las condiciones particulares indicadas en la cotización, reservación, comprobante de pago o documentación correspondiente formarán parte de las condiciones aplicables al viaje.
16. Modificaciones a estos Términos y Condiciones
Punto a Punto Viajes podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus servicios, procesos o información del sitio web.
La versión vigente será la publicada en este sitio web.
Se recomienda consultar esta sección antes de realizar una nueva contratación.
17. Contacto
Para dudas, aclaraciones o información relacionada con una reservación, puedes comunicarte con Punto a Punto Viajes:
Punto a Punto Viajes
Correo: victorreyes@puntoapuntoviajes.com
Teléfono / WhatsApp: 55 6522 6468
Horario: 08:00 a.m. – 11:00 p.m., todos los días.
“Cada destino comienza contigo.”